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售后服务标准

时间:2016-06-07

Q1:退换货需满足什么条件?

答:退换货分为两种情况:无理由退换货和商品质量退换货,按情况分别应满足以下条件:

无理由退换货:

婚买网为顾客提供7天无理由退换货服务,如果您对所购商品不满意,只需满足以下要求,即可享受我们的7天无理由退换货服务:

1)??? 货品未开封、包装完好、不影响二次销售;

2)??? 签收货物7日内向客服提出申请;

3)??? 在一个订单中,最多提供一次无理由退换货服务;

4)??? 无理由退换货产生的退换运费由顾客自己承担。

商品质量退换货

如果因为商品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在货物签收后7天之内联系客服,提供订单信息,缺少商品名称及编号,缺少的配件名称,商品说明书零件索引页照片以及商品打开包装后照片

注意:发现问题请第一时间联系售后客服。

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Q2:退换货运费如何计算?

答:依据退换货原因,我们会收取相应的运费,收取标准如下

1)??? 因质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货以后一并退回;

2)??? 非质量问题的退换货费用由买家承担。

? ??注意:退货收货中心不接受任何到付订单。

? ? ? ? ?请勿在退件中夹带现金。

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温馨提示,以下情况婚买网将不予以受理:?

1.??? 因用户原因(如自身原因未验货、错误使用等)造成的商品外残,卖家驳回退换货申请后,婚买网不予受理;?

2.??? 用户超出三包期限提交退换货申请,卖家驳回后,婚买网不予受理;

3.??? 穿着类商品有明显使用痕迹,影响二次销售的,婚买网不予受理;

4.??? 未经授权的维修、改动、误用、滥用、碰撞、疏忽、进液、事故、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;?

5.??? 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;?

6.??? 因用户个人原因造成的商品损害,不在三包范围内,包含并不限于:

a)????使用失效或漏液的电池;?

b)????不正当操作、不适当存放等原因引起的故障和损害;

c)????擅自拆卸或在非厂商指定的维修点进行修理或改装的情况下,而导致机件故障的;?

d)????随机配件(如光磁盘、电池、充电器、各种数据线、滤色镜、摄影包等)。

7.??? 商品正常交期内出现以下问题,应按照国家三包政策进行退货、换货、维修。

A.??? 因生产厂家质量问题,包含并不限于商品出现色差、尺码大小、开线等。

B.??? 商品辅助配件缺失。

C.??? 商品发错货。

8.??? 客户加急快件出现的延误、商品问题,按照国家三包政策进行退货、换货、维修。

9.??? 因物流原因造成的商品问题,不在三包范围内,包含并不限于;

A.??? 物流公司发错货造成商品延迟。

B.??? 物流公司因运输造成商品问题。

C.??? 物流公司因不可抗力或意外事件造成商品延迟。

10.?? 以下品类商品或情况不支持无理由退货:?

A.??? 定制类商品不支持无理由退货;?

B.??? 珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货;?

C.??? 投资金银产品当面签收后,一律不予退换货;?

D.??? 贴身内衣不支持无理由退货;?

E.??? 食用品不支持无理由退货;?

F.??? 已安装商品存在安装痕迹的不支持无理由退货;?

G.??? 因非正常使用、安装或保管导致商品出现质量问题不予支持退换货;?

H.??? 未经授权的修理、改动或误用、疏忽、事故等导致的商品损坏不予支持退换货?

11.?? 由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,需按无理由退货执行,但是需要由客户承担运费;

12.?? 商品包装建议收货之日起保留15天以上,以便确保商品办理退换货时确保商品外观完成。?

13.?? 家电本身的性能问题,凭质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货。

如您对我司的处理结果有异议,可联系我们的在线客服、电话客服4009977076进行维权。

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