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服饰衣帽类退换货标准

时间:2016-06-18

服饰衣帽类商品售后常见问题解答

一、购买商品以后,什么时候发货?

1、除另行约定发货时间的商品外,客户购买服饰鞋帽类商品后,婚买网在客户付款或下单后72小时内发货(定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外)。发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准;遇法定节假日则以婚买网发货规则通知或公告的发货时间为准。

2、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,按照约定时间发货。以物流公司系统内记录的时间为准。


二、商品签收需要注意什么?

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。


三、购买商品以后,可以退换货吗?

可以。除部分注意事项(见下文)中约定不适合退换货的商品。


四、退换货的时限是多长时间?

退换货时限:

A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货,注意事项(见下文)中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

B.换货:客户自签收之日起15日内可申请换货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。


五、退换货的原因是什么?

退换货原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

B.商品售出时即存在质量问题。


六、退换货需要什么条件才可以?

退换货条件:

A.7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

B.退换货商品不影响二次销售,如商品无显着穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

F.换货只能换同款同货号商品,不可换其他商品(即只能调换此款商品的尺码、颜色,不能更换成其他商品)

G.针对全城热销活动商品的调换,只能同类商品中更换,不可跨类更换。即由A款西服换成B款西服,A款婚纱换成B款婚纱。如调换商品价位不同,需补差价。


注意事项:

A.定制类商品不支持7天无理由退换货;

B.不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

C.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),商家可不接受客户的退换货申请;

D.客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

E.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

F.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

G、退换货时客户需填写退货单写明相关信息。如退货单已经丢失,需客户写清姓名、电话、退换货原因,随货品一起退回。


七、发生退换货以后,运费谁出?

由于商品质量问题发生的退换货,运费由婚买网承担。

非商品质量问题而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)婚买网包邮商品,客户只需要承担退换货时产生的运费;

2)婚买网非包邮商品,所有运费均由客户自行承担。


八、客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),婚买网非包邮商品,由婚买网承担退回时产生的运费;婚买网包邮商品,由婚买网承担全部运费;

若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),婚买网非包邮商品,由客户承担全部运费;婚买网包邮商品,客户只需要承担退回时产生的运费。

出现争议时,买卖双方应协商处理。


九、退换货地址怎么填?

退换货地址:河北省石家庄市新华区景秀路坤桥街12号 婚买网售后服务部(收)电话:153-7399-8593


十、退换货处理流程:

A.对于商品质量问题,客户需向婚买网提供证据,若婚买网收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由婚买网承担。

B.婚买网有如实描述商品的义务,如因婚买网原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,婚买网应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,婚买网应接受,产生的退换货运费由婚买网承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

C.7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。(具体请参见上述运费约定)



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